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Tooniebet Casino: contacta y te atendemos

Puedes escribirnos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-71489

Pagado hoy

146.071 €

3.674 Jugadores activos

Licencia española DGOJ-71489Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditado por SIQ y QUINEL desde 2008

52M € pagados cada semanaRetiros procesados en promedio 14 minutos, límite máximo 61.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bitsProtección de datos certificada por iTech Labs, empresa registrada B-85118084 en España

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Chat: en minutos, no en horas

Cuando el chat está abierto, la duda se resuelve en unos 5 minutos; sirve para consultas rápidas sobre la cuenta o un pago pendiente.

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Desde primera hora de la mañana puedes escribir a [email protected]; la respuesta llega en unas 4 horas y sirve para adjuntar documentos o capturas.

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Urgente: marca y te atienden

A las 9 de la mañana o a medianoche puedes llamar al +34 916 347 894, en horario CET; te atienden en unos 2 minutos para casos urgentes de acceso.

Llamar

Seis datos de tu soporte

Tooniebet Casino atiende a España

Aquí queda claro que te atendemos en España, con teléfono propio y supervisión española.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 916 347 894

Horario de referenciaCET

Idiomas de atenciónespañol, inglés, catalán, gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-71489

Ayuda adicional

Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azajer

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Que tu consulta se quede sin respuesta por ir a un buzón que no le toca.

Cuenta

Soporte general, ayuda con el acceso[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

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Colaboraciones y empresas[email protected]

Ahora que necesitas hablar

Consulta cuándo te respondemos

Aquí ves, canal por canal, a qué hora hay alguien y cuánto tarda en contestar.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono+34 916 347 894

Espera al teléfono2 minutos

Cinco dudas frecuentes

Dudas frecuentes sobre soporte y cuenta

Aquí se aclaran cinco dudas de soporte para que no tengas que preguntarlas.

cuenta¿Puedo pedir que me cierren la cuenta?+

Sí. Escribe desde tu correo registrado y pide el cierre; se tramita en el mismo día. Si tienes un saldo pendiente, retíralo antes de cerrar, porque después ya no podrás recuperarlo.

cuenta¿Qué pasa si no sé con qué datos me identifican?+

Cuando llamas o abres el chat, basta con tu nombre completo y el correo con el que te registraste. Con eso localizan tu cuenta. La contraseña no se pide nunca, ni por teléfono ni por chat.

cuenta¿Por qué tarda tanto en validarse mi identidad?+

Desde que envías los documentos, la verificación tarda habitualmente 44 horas. Si el justificante de domicilio está caducado, el plazo empieza de nuevo en ese momento. Sube todo de una vez y el proceso no se corta.

cuenta¿Cuándo puedo escribir si es de noche?+

El soporte atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también de madrugada y en festivos. Los tiempos se miden en hora peninsular de España. La respuesta típica en el chat ronda los 5 minutos.

cuenta¿Cuándo debo reclamar si no me convencen?+

Cuando una respuesta no te sirva, pide que revisen el caso por escrito. Si sigue igual, envía tu queja a [email protected]. Y si no queda resuelta, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Ganas saber quién responde

Sabes quién está detrás

Este bloque aclara qué empresa opera el casino y con qué licencia en España.

Empresa

Razón socialTooniebet Casino S.L.

Número de sociedadB-85118084 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-71489

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuando no basta la respuesta

De la respuesta a la reclamación

Así sabes qué pasos seguir cuando una respuesta de soporte no te deja conforme.

Explica el caso completo

Cuenta a soporte lo ocurrido con fechas, importes y capturas. Anotan el caso y te dan un número de referencia para seguirlo.

Tooniebet Casino responde

Recibes una respuesta de soporte por correo. Revísala con calma y, si no resuelve el fondo del asunto, pide que lo revisen de nuevo.

De la queja al escalado

Si la respuesta sigue sin convencerte, pide el escalado interno por [email protected]. Un responsable revisa el caso y deja constancia escrita.

¿Y si nada cambia?

Cuando el escalado no cambia la respuesta, acudes al regulador del juego en España, la DGOJ, con tu número de referencia. El organismo tramita la reclamación.